Formation en gestion client

3 000,00 

Formation de 3j  en 3 modules pour apprendre la gestion des clients

Catégorie :
Description

1: Accueillir et gérer le client

Accueillir le client

  • Préparation avant l’arrivée du client
  • Accueil physique
  • Accueil téléphonique ou en ligne

Gérer la réservation client

  • Mise en confort du client
  • Personnalisation et professionnalisme

2 : Optimiser la relation client

Connaissance du client

  • Collecte des données
  • Segmentation de la clientèle
  • Ecoute active et interaction

Les bases de la gestion client

  • Analyser les comportement du client en ligne ou en physique
  • Analyse des feedbacks
  • Observation et analyse des concurrents

3 : Fidéliser les clients

  • Construire une relation client solide
  • Fidélisation et expérience client
  • Gérer des conflits et réclamations
  • Suivi et optimisation de la gestion client
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